拾金不昧，乐于奉献的一线收费员

作者： 杨春亮 来源： 财务科 编辑： 湛江中心人民医院 发布时间： 2016-12-21 点击数： 2818

继2016年8月收费处开展为病人提供优质服务活动以来，病人满意度持续提高，12月28日又有患者向收费处工作人员送来锦旗。

事情还得从12月20日上午10点说起，患者的妈妈麦女士陪同女儿来我院产科门诊做产检。当时正值就诊高峰期，交费、挂号病人较多，麦女士在帮女儿交费时随手将手提包放在了收费窗台。收费员黄祝丽在办完手头收费工作后发现了台面的手提包，收费员一时不能确定是哪位病人遗漏了东西，但收费处在日常工作中制定了突发情况应对机制。依据机制收费员询问了正在交费病人该包是不是本人的，患者回答说不是，黄祝丽心想病人丢了东西一定十分着急，要尽快还给病人，于是立即电话报告杨春亮班长，班长到达现场后通过清点：内有现金800多元、记帐凭单一张、驾驶本一本、社保卡和银行卡多张。查询收费系统当时没有同名人员，现场大声广播也无人应答，回到收费大厅后杨班长想到或许通过交警的熟人能查到驾驶证上的联系电话。果不其然下午还真在交警同志哪里找到联系电话，当电话联系到患者本人时激动的无法用语言表达感激之情，一个劲的说“太感谢人民医院了，太感谢人民医院了…….医院不但治病还乐于助人”。

说实话这只是收费处日常工作的一小部分,但收费处秉承“服务群众无小事”的理念，努力践行着我院全心全意为病人服务的宗旨。通过持续改进，不断提升服务能力，使收费处的满意度再上一个新台阶，收费处还制定了服务之星评比办法，欢迎医院员工和群众对收费工作进行监督指导，力求做到创优无止境，服务无穷期。

送锦旗现场

拾金不昧，乐于奉献的一线收费员

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