关于拟采购核心系统运维服务项目调研信息的发布湛中心医信息科【2025】31号

一、项目概况
目前医院已经建成医院信息集成平台、医疗数据中心、一体化临床医护工作平台、患者服务平台、医技服务平台、急诊危重服务平台、医疗管理和辅助平台、医院运营管理平台、城乡一体化远程医疗服务平台等系统,同时正在推进智慧医疗（电子病历）五级、互联互通五级乙等测评工作，并且规划和着力大数据、人工智能、物联网等应用逐步在医院落地,为保障核心系统正常运行，拟采购核心系统运维服务。
二、项目要求
本次运维项目是医院核心系统稳定运行的重点工作，包括医院信息集成平台、HIS、EMR、城乡一体化远程医疗服务平台等系统。本次运维需要对现有核心系统提供运维和政策性开发服务，并要求与医院现有系统进行全面对接，接口费用由供应商承担。
三、项目运维服务清单
1、本次运维服务系统具体如下

2、运维服务周期
本服务项目的服务期为1年。
3、运维服务内容
本次运维服务包括以下运维服务内容：

四、具体运维服务要求
1、运维人员要求
要求供应商安排不少于3人驻场服务，至少包括1名运维经理、2名专职运维工程师，在采购人安排的办公场所进行驻场服务。能熟练掌握移动护理系统的运维。驻场后，未经甲方允许，1年内不得更换驻场人员。供应商安排驻场人员需签订保密协议，遵守保密要求，不得擅自向第三方提供、透露、泄露用户的任何信息及文件、资料。
2、基础运维服务
基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。
应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。
故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。
BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。
配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。
环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。每年不超过6次。
文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。
3、系统纠错性升级服务
系统纠错性服务：包括系统纠错性问题升级优化服务、数据提取服务、性能优化、用户培训等。
功能纠错性优化：当系统出现报错等问题，供应商需对系统进行纠错性优化或升级版本解决相关问题。如客户需要系统与其他系统对接时，公司提供咨询服务、开发测试、实施部署等服务，确保医院各信息系统互联互通及数据汇聚、上报工作。
性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。
数据提供：提供各科室需要的临时数据、有上报需要的数据、医院电子病历、互联互通测评相关数据。
用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的收费员、护士、客服、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向甲方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。
院方遇到各类评审，供应商应充分配合院方评审需求，为其提供信息系统整改、数据统计、资料提供等服务。
4、政策性开发服务
维护服务期内，供应商承担因法律法规、行业政策变动而需进行的政策性开发服务，不另行收取费用。如医保接口改造、电子病历评级升级、互联互通标准调整、卫健系统信息平台接口调整、卫健行业信息采集等政策性变更，供应商须在规定时间内完成系统适配与更新，并提供完整的变更文档和测试报告。所有政策性开发成果随系统版本迭代免费交付，确保医院信息系统持续符合国家及行业规范要求。根据医院的实际需求，对系统功能进行适应性调整，提供相关功能实现。
5、系统安全支持
 备份维护是运行维护阶段的一项主要工作。备份的主要目的，就是实现备份对象的再利用价值。通过对系统或数据实施完整而有效的备份，并且在必要的时候进行安全而高效的恢复，才是有意义的备份维护。
主要由运行维护组承担，定期或不定期的对应用系统、网络系统等进行系统和数据的备份与恢复，并填写备份/恢复记录。
1、系统备份与恢复
系统备份主要是备份各应用系统的相关配置参数和数据，系统备份分为系统全备份和系统关键数据备份两部分。
系统全备份的目的是为了保证在系统崩溃时能够在最短时间里将系统恢复，一般在系统安装的初期执行该备份一次即可；当系统出现重大改动或者升级之前，则需要再进行备份。
系统备份实施人员需要严格按照规范进行操作，并且详细记录系统备份的整个过程，包括原始状态信息、目的状态信息等，形成操作说明文档。当执行系统恢复操作时，可参照备份说明进行实施。
2、数据备份与恢复
数据备份主要是将数据通过某种方式，以特定格式加以保留，以便在系统遭受破坏或其他特定情况下，重新加以利用的一个过程。
数据备份是整个运行维护管理阶段中必不可少的组成部分。其意义不仅在于防范意外事件的破坏，而且还是历史数据保存归档的最佳方式。换言之，即便系统正常工作，没有任何数据丢失或破坏发生，备份工作仍然具有非常大的意义：通过数据备份，为历史数据查询、统计和分析，以及重要信息归档保存提供了可能。
数据备份实施人员需要根据具体情况，选择和优化数据备份工具或备份方法，充分考虑CPU占用率、磁盘空间占用情况、网络带宽占用量、单位数据量的备份时间等因素，以最低的资源占用率，来进行自动而高速度的数据备份。详细记录备份的时间、版本、内容等信息，以方便备份文件的管理与恢复。
6、信息安全支持
协助院方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。
根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。
配合医院信息中心及其他部门的相关工作开展。
7、应急事件支持
在系统运行过程中，突发事件是不可避免的，例如软件故障（如数据库、应用软件出现故障）、系统故障（如网络、服务器、存储设备等出现故障）、环境故障（如温度异常、湿度异常、供电异常等）、操作失误（误删除数据、信息发布错误、授权错误等）、工作配合失误（如信息交换不及时）等等。
在本项目的运行维护管理体系中，项目团队针对系统运行过程中可能出现的各类故障，组织了具有丰富项目经验的技术人员以及行业专家共同对各类突发应急事件进行诊断处理，具体有以下几方面：
1、应急响应及处理：通过查询快速确定突发事件的类型、故障点分布区域、影响程度，并提出最佳解决方案。能够在10分钟内得到答复，在1小时内到达现场，随后3小时内解决问题。
2、故障及失误修复记录：在故障或者失误修复的同时，真实准确的记录各项相关数据，用于进一步的故障及失误分析。
3、故障及失误分析：各种类型的故障信息都被详细记录下来，形成专题档案。技术人员通过收集整理的基础数据，进行比对分析，研究故障或者各种失误发生的规律，发现故障隐患及失误原因，并及早解决。
8、问题清单管理
系统在运行过程中，会发生各种各样的问题，通过问题清单的流程化处理方式，可以提高各类问题的解决效率，确保系统的正常运行，并能够更好的对运行中出现的问题进行集中整理、对比、分析，以挖掘系统运行隐患。具体的问题处理过程如下：
1、问题清单填报：问题的发现途径有多种情况，如用户提报、系统自动警告、预警、日常维护人员发现等等。在本项目中，依据运行维护管理体系，统一由日常维护的值班人员进行问题清单的填报，根据问题严重程度，进行等级划分，包括一般问题、故障、事故、重大问题。
2、问题清单转发：根据问题的严重程度，将问题转发至相关的组织机构。如：故障类问题直接转发至技术维护组；事故及重大事故需要转发给项目经理并汇报给项目领导组。
3、问题单受理分派：项目经理协调各个成员组，共同分析问题所产生的原因，制定解决方案，明确责任分工，进行分派处理。
4、问题清单反馈及跟踪：问题在处理完毕之后，进行结果验证，明确问题的解决情况，并进行跟踪。

9、服务方式
除了提供现场运维服务方式外，供应商同时提供巡检、热线、远程三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供数据纠错服务、功能修改、系统巡检服务。
巡检服务：工程师定期到现场对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行。
热线服务：供应商通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为招标人，提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。
远程服务：供应商提供通过远程维护系统对患者服务平台、移动患者服务平台、财务对账系统进行远程调试、修复的服务。
10、 开展常态化科室巡查
拟定巡查计划，按计划定期进行门诊、住院、医技科室的巡查，解决科室使用问题，记录系统使用情况，并形成巡查报告。

五、服务要求
（一）提供原厂商技术支持服务；
（二）提供原厂商email支持服务；
（三）提供原厂商远程安装支持服务，协助客户完成产品安装；
（四）产品有效期内提供免费升级服务；
（五）对所提供产品在使用有效期内的免费升级；
（六）提供原厂针对本项目授权函和售后服务承诺函。

六、有关事项
(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或速递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。电话：(工作日)0759—3157495、3157271(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：杨工 19849069815，邓工 13763084650
(三)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
(四)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在两年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

七、报名资料及条件
（一）产品（服务）方面
1、产品报价清单并加盖公章。
2、产品相关资料，性能特点介绍及使用说明等相关材料。
3、产品售后服务承诺。
4. 产品的生产厂商的资质认证： 1、ISO9001质量管理体系认证证书； 2、ISO27001信息安全管理体系认证证书；3、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书；4、省（直辖市）级或以上高新技术企业证书；5、软件评测中心颁发的软件企业证书。
5.产品相关的著作权证书。
6、近三年内在广东省内三甲医院的用户名单及成交价格，需提供合同复印件。
7、联系人的姓名、职务、电话。
（二）企业资质方面
1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（以上资料复印件加盖公章）（若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照）。
2、法人授权委托书（原件加盖公章及法人代表印章或签名）。
3、产品销售授权书复印件加盖公章。
      

信息科
2025年11月11日