湛江中心人民医院深静脉血栓（VTE）智能防治系统维保服务需求湛中心医信息科【2025】21号

  一、项目一览表

  二、项目背景：

  1、目前我院正在使用深静脉血栓(VTE)智能防治系统。

  2、系统维保于2025年12月9日到期。

  三、项目服务要求

  1、投标人提供内容全面、保障措施有力、针对性和可操作性强的售后服务，为招标人提供不限于以下技术支持服务：

（1）提供7×24小时服务，做到全方位响应，如发生系统故障，业务恢复时限1小时，故障响应时间30分钟，重大故障处理时限不超过24小时修复。

（2）质保维护期/保修期过后，同样提供电话咨询服务，不额外收取费用。

2、服务方式：

（1）提供即时通讯技术服务支持：通过QQ群、微信群或7×24×365的全天候技术支持电话热线等即时通讯工具，设定技术服务对象机构和用户，使用户可以更加安全、便捷地与工程技术支持服务中心进行互动沟通，提高技术支持服务中心的服务效率。

（2）提供现场技术支持服务：对于不能通过电话解决的问题，将安排技术工程师在48小时内到达招标人现场提供现场技术服务，保证故障解决。

（3）提供远程网络支持服务：设立专业技术服务小组，可利用网络，提供远程协助服务，可以提供更为快捷的故障响应。

  3、培训要求

（1）培训方案：根据用户需要针对所列产品提供完备的培训方案和课程。

（2）培训对象：培训内容应针对软件的运行与维护管理、用户使用等分类进行。通过培训应使各类用户能独立进行相应应用与管理、故障处理、日常维护等工作，确保系统能正常安全运行。

（3）培训内容：对系统管理与维护的技术人员进行培训，保证系统管理与维护人员能对系统及客户端常见的一般性问题进行及时有效的处理，保障系统持续稳定运行，培训内容包括：一般性的系统故障诊断、定位和排除等日常维护方法；系统的初始化和主要参数的设定；在使用过程中常见问题的处理。

   四、有关事项

  (一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据报名材料情况开展市场调研，必要时情况通知报名单位前来现场推介洽谈。

  (二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或速递至“湛江中心人民医院信息科”。

  地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号

  邮编：524045

  电话：(工作日) 3157495/3157271 (上午8:00-12:00，下午14:30-17:30)

  联系人：欧工

  (三)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。

  (四)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

  报名资料及条件

  (一)产品(服务)方面

  1、产品报价清单并加盖公章。

  2、产品相关资料，性能特点介绍及使用说明等相关材料。

  3、产品售后服务承诺。

  4、近三年内在广东省内三甲医院的用户名单及成交价格，需提供合同复印件。

  5、联系人的姓名、职务、电话。

  (二)企业资质方面

  1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。

  2、法人授权委托书(原件加盖公章及法人代表印章或签名)。

  3、产品销售授权书复印件加盖公章 。

                                                                              湛江中心人民医院

                                                                                     信  息  科

                                                                                2025年8月21日