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生命有尊严 服务无止境——我院综合服务中心正式成立
作者： 曹锐 来源： 宣教办 编辑： 黄勍 发布时间： 2019-10-01 点击数： 2090
在举国同庆70华诞的美好日子里，我院改善医疗服务行动的一大创新举措正式落地。10月1日上午8点38分，医院综合服务中心及下属的诉求处理站和幸福超市同步隆重开业。
今年初，我院以患者需求和临床需求为导向，整合服务资源，开展服务模式的创新探索，组建成立综合服务中心。将分块式零碎服务整合成为系统的整体服务体系，形成医疗服务和非医疗服务承前启后、无缝衔接，安全有效运转。该中心下设有诊疗服务部、医患关系部、被服供应服务部、保洁服务部、调度输送部、膳食服务部、延伸服务部、会务服务部等八个部门。自5月份起开始试运行，为患者提供诊断、治疗、护理和预防、保健、康复以外的在医院的其他所有服务，包括就诊指导、心理疏导、生活支持、安全保障、文化娱乐、环境美化等各个方面。通过近半年的实践探索，综合服务中心最大程度为患者提供了系统性、全程性、连续性、个案化的非临床服务，实现了院前、院中、院后的全程贴心服务，形成了一套具有湛江中心人民医院特色的非临床医疗服务体系，对解决医疗服务“难点、堵点”问题发挥了非常重要的作用。
在成立仪式上，杨志刚院长表示成立综合服务中心是我院改革创新的一个举措，是改善医疗服务行动在湛江中心人民医院的具体落实。他寄语综合服务中心的全体同仁，要秉持“有尊严，服务无止境”的理念，以为患友就医提供人文关怀服务，为临床运行提供安全高效保障为使命，把实现非医疗服务与医疗服务并驾齐驱，全病程服务与医患友好度共建为目标，从而达到提高患者满意度、忠诚度的愿景。勉励大家要齐心协力把湛江中心人民医院建设成为人民心中的医院。
仪式结束后，院领导班子还为诉求处理站进行了揭牌，并到幸福超市参观。
院领导为综合服务中心揭牌（黄勍摄）
院领导与综合服务中心工作人员合影（黄勍摄）
院领导为诉求处理站揭牌（林颖摄）
院领导查看诉求处理站设施（黄勍摄）
院领导参观幸福超市（黄勍摄）